I Всероссийский практический Форум «CRM FORCE 2025» пройдет 1 октября 2025 года в Москве, собрав 100 участников — экспертов по CRM, клиентскому сервису и маркетингу. Форум посвящен управлению клиентскими данными для повышения продаж и прибыли. Участники обсудят персонализацию, омниканальность, инновации в CRM и новые технологии, включая ИИ и LLM. Программа включает доклады, дискуссии, кейсы, кофе-брейки, обед и неформальное общение.
Программа- 09:30–10:00: Регистрация, кофе-брейк.
- 10:00–10:20: Доклад: Развитие рынка CRM в 2025 году (Оксана Унтилова, SBERCRM).
- 10:20–11:20: Дискуссия: Инновации в CRM (Ева Озерова, ЕВРАЗ; Максим Шагдаров, КУПЕР; Наталья Храмцова, КОМУС; Дмитрий Сериков, АЛЬФА-БАНК).
- 11:20–11:40: Доклад: Удержание клиентов через CRM (Андрей Духовный, СБЕРБАНК).
- 11:40–12:00: Доклад: Триггеры поведения клиентов (Галина Кардаева, ЛЕНТА).
- 12:00–12:40: Кофе-брейк.
- 12:40–13:00: Доклад: Управление каналами коммуникации (Дмитрий Кривошеев, Т-БАНК).
- 13:00–13:20: Доклад: Управление жалобами через CRM (Снежана Столярова, Х5 GROUP).
- 13:20–13:40: Доклад: Централизация клиентского опыта (БПМСОФТ).
- 13:40–14:00: Доклад: Гиперперсонализация программ лояльности (Ксения Сенковенко, VASILCHUKI Chaihona №1).
- 14:00–14:20: Доклад: Сквозная персонализация для роста продаж (Илья Парахневич, NAUMEN).
- 14:20–14:40: Доклад: Отработка претензий через CRM (Ева Озерова, ЕВРАЗ).
- 14:40–15:40: Обед.
- 15:40–16:00: Доклад: Переход на отечественные CRM (Никита Ситолик, РОСТЕЛЕКОМ).
- 16:00–16:20: Доклад: CRM как единое окно для менеджера (Анна Макарова, ГК А101).
- 16:20–16:40: Кейс: AI-таргетинг в мобильном приложении (Юрий Архипов, РАЙФФАЙЗЕНБАНК).
- 16:40–17:00: Доклад: ИИ для трансформации клиентского взаимодействия (Денис Голубочкин, САМОЛЕТ).
- 17:00–17:20: Доклад: Интеграция генеративных технологий в CRM.
- 17:20: Завершение, шампанское, неформальное общение.
Спикеры- Оксана Унтилова (SBERCRM)
- Ева Озерова (ЕВРАЗ)
- Максим Шагдаров (КУПЕР)
- Наталья Храмцова (КОМУС)
- Дмитрий Сериков (АЛЬФА-БАНК)
- Андрей Духовный (СБЕРБАНК)
- Галина Кардаева (ЛЕНТА)
- и другие
Аудитория- Руководители CRM-департаментов
- Директора по клиентскому сервису
- Директора бизнес-юнитов
- Директора по маркетингу
- Коммерческие директора
Стоимость (без НДС)- До 30.09.2025: 39,984 ₽ (с посещением «Контакт-Центр 2025»), 47,040 ₽ (стандарт).
- После 30.09.2025: 51,744 ₽.
- Видеоматериалы: 30,000 ₽ (20,000 ₽ при участии).
- *Скидки не суммируются.
Контакты