IV Всероссийский Форум «Контакт-Центр 2025» пройдет 2–3 октября 2025 года в Москве, собрав 120 профессионалов для обсуждения модернизации контакт-центров. Фокус — на синергии человеческого и искусственного интеллекта для повышения удовлетворенности клиентов. Участники рассмотрят кадровые вызовы, омниканальность, ИИ в обслуживании и улучшение бизнес-показателей. Программа включает доклады, круглые столы, кейсы, кофе-брейки, обеды и неформальный нетворкинг.
Программа- День 1 (2 октября):
- 09:30–10:00: Регистрация, кофе-брейк.
- 10:00–12:00: Сессия 1: Рост клиентских ожиданий (доклад, круглый стол: Юрий Оносовский, Алена Бородкина, Александр Сынков).
- 12:00–12:40: Кофе-брейк.
- 12:40–15:00: Сессия 2: Бизнес-показатели контакт-центра (доклады: Надежда Викторова, Инна Кириллова, Алексей Богданов, Ольга Белова, Лариса Гервиц; круглый стол).
- 15:00–16:00: Обед.
- 16:00–18:00: Сессия 3: Кадровые проблемы (доклады: Юрий Оносовский, Александра Непреева, Ирина Разина, Кристина Костоломова, Евгения Гиленюк).
- 18:00: Шампанское, нетворкинг.
- День 2 (3 октября):
- 09:30–10:00: Регистрация, кофе-брейк.
- 10:00–11:20: Сессия 3 (продолжение): Кадровые проблемы (доклады: Евгений Виленский, Светлана Исаева).
- 11:20–12:20: Сессия 4: ИИ в контакт-центрах (доклад: Юрий Хало, дискуссия: Мария Заусаева).
- 12:20–13:00: Кофе-брейк.
- 13:00–15:00: Сессия 4 (продолжение): ИИ (доклады: Николай Ананьев, Анастасия Антонова, Ольга Филиппова, Евгения Белоусова).
- 15:00–16:00: Обед.
- 16:00–17:20: Сессия 5: Омниканальность (доклады: Екатерина Филиппская).
- 17:20: Шампанское, завершение.
Спикеры- Юрий Оносовский (ЗДРАВСИТИ)
- Алена Бородкина (RWB, ранее Wildberries)
- Александр Сынков (ТЕЛЕСЕЙЛЗ СЕРВИС)
- Надежда Викторова (LEVEL GROUP)
- Инна Кириллова (ITMS РОССИЯ)
- Алексей Богданов (ITMS РОССИЯ)
- Ольга Белова (РОСТЕЛЕКОМ)
- Лариса Гервиц (МАГНИТ)
- Александра Непреева (ТРАКМОТОРС)
- Ирина Разина (ОМК)
- Кристина Костоломова (DODO BRANDS)
- Евгения Гиленюк (СКБ КОНТУР)
- Евгений Виленский (УБРИР)
- Светлана Исаева (ЦИАН)
- Юрий Хало (NAUMEN)
- Мария Заусаева (МОСЭНЕРГОСБЫТ)
- Николай Ананьев (РОСГОССТРАХ)
- Анастасия Антонова (СЕВЕРСТАЛЬ)
- Ольга Филиппова (FRANK RG)
- Евгения Белоусова (SIMPLE GROUP)
- Екатерина Филиппская (ЛИГА СТАВОК)
Аудитория- Руководители контакт-центров
- Директора по клиентскому сервису и развитию бизнеса
- Директора по продажам
- Руководители поддержки и взаимодействия с клиентами
Стоимост- Один день: 44,100 ₽.
- Два дня (до 30.09.2025): 63,000 ₽.
- Два дня (после 30.09.2025): 69,300 ₽.
- Видеоматериалы: 40,000 ₽ (30,000 ₽ для участников).
Контакты